春节临近，盐都地税局办税服务大厅及各办税点异常繁忙，日接待纳税人最高达216人次，平均日开具税票405份，发票158 份，开具量超去年同期11%。为缓解办税压力，该局做到早筹划、早部署，及时启动办税高峰期相关应急方案，做到“高峰”不堵车，“忙碌”不减质，实现“质效”双提升。 一是合理分流业务，优化导税服务。该局及时整合办税服务力量，增加导税台工作人员，对纳税人提供材料进行识别和指引，对所带资料不全的实行“一次性告知”，对手续齐全的协助取号并引导纳税人到相关窗口办理纳税申报、文书受理、代开发票、发票领购等各类涉税事项。同时，提供涉税咨询，帮助填写各类表格，引导和辅导纳税人利用 24小时自助办税终端开具开票，有效缓解窗口办税压力。 二是加强窗口调配，做好疏导解释。该局要求所有窗口人员节前克服困难不请假，所有窗口全天候开放，做到全员上岗，并将后台业务能手调整充实到前台，提供税法咨询和纳税辅导，协助窗口人员办理业务。同时，实施分局长值班制度，保证每日至少有一位分局领导在办税大厅值班，调节疏导办税人员及纳税人情绪，维护办税排队秩序，化解办税矛盾，及时处理和解决疑难问题。 三是严格执行制度，落实便民举措。该局要求一线窗口人员提前15分钟到班座岗进入办税“备战”状态，切实提高办件质效，做到“首问负责”，各尽其职，耐心解答纳税人涉税疑问，对纳税人涉税问询进行“一次性告知”，不让纳税人反复办理，并做到“限时办结”。同时，主动引导和推行“预约服务”，告知纳税人错开办税高峰，启动“延时服务”，做到当日所有纳税人办完纳税事宜后下班，力争让每一位纳税人满意而归。